Cómo mejorar la conversión de una tienda online con CRO

Siguiendo con el tema del artículo anterior, en esta segunda parte vamos a hablar sobre cómo el CRO es capaz de mejorar las ventas de un e-commerce. Y es que el aumento de las tiendas online está siendo bastante pronunciado en los últimos años. La democratización de softwares y plataformas de ecommerce como WooCommerce, Shopify o Prestashop, ha hecho que mucha más gente se lance a vender sus productos en internet y la competencia sea cada vez más feroz en sectores que antes no la tenían.

Por eso, todas las mejoras que podamos hacer en cualquiera de las partes que influyen en el camino que tiene que recorrer un posible cliente por nuestra tienda online, para agregar los productos al carrito y terminar por comprarlos, conllevará un aumento en el porcentaje de conversión y poco a poco aumentarán nuestros beneficios.

Pero, ¿por dónde deberíamos empezar a mejorar el CRO de una tienda online? Os lo contamos.

Cómo aumentar mis ventas online con CRO

Si nos ponemos a desmenuzar el proceso de compra que tiene que seguir un usuario, una de las principales preguntas que tenemos que hacernos (y sobre la que tenemos que encontrar respuesta) es la siguiente: ¿Cómo llegan las visitas a mi tienda online?

Esto lo podemos saber de forma muy sencilla, porque puede que tengamos activa alguna campaña de anuncios y que los estén llevando a aterrizar en una URL concreta, o puede que casi todo el tráfico llegue desde redes sociales o desde SEO, y termine en la HOME o en páginas de categorías.

Pongámonos en el caso de que nuestros visitantes llegan casi siempre a páginas de categoría o a la home. Aunque no son exactamente iguales (sobre todo en desktop, que de un vistazo en una home de un ecommerce se ven muchísimas promociones) sí es verdad que comparten algunos elementos sobre los que hay que poner atención. Vamos a verlos.

Cómo mejorar los listados de productos con CRO

Las llamadas «parrillas» o rejillas que muestran los productos en una tienda online, tienen que ser el principal objeto de mejora para que consigamos que el visitante se interese por un producto y llegue hasta su ficha.

Para mejorar estos listados de productos, podemos empezar por hacernos las siguientes preguntas:

• ¿Estoy poniendo los productos más atractivos para mis clientes en un lugar destacado y visible?
• ¿Se ve limpio el «grid» de productos y el espacio entre ellos los diferencia bien?
• ¿Es fácil ir a ver la ficha de producto, gracias a que la foto del producto es clicable, a un botón, icono o text-link?
• ¿Tiene filtros u opciones para acotar ese listado de productos? ¿Es fácil filtrar el listado de productos en la versión para teléfonos móviles?

Cómo mejorar las fichas de producto con CRO

Cuando hayamos desmenuzado y mejorado lo más grave que hubiéramos encontrado en los listados de productos, le toca el turno al siguiente eslabón de la cadena, que serían las fichas de producto.

Las fichas de producto de una tienda online tienen que ser algo totalmente cuidado y atractivo, de cara a que el visitante que ha llegado hasta allí encuentre toda la información y persuasión que seamos capaces de ponerle delante. Y para persuadirle y enamorarle de nuestro producto, deberemos preguntarnos cosas como:

• ¿He puesto suficientes fotos del producto? ¿Son fotos atractivas y muestran los mejores detalles y la calidad del producto?
• ¿Mis productos quedan mejor sobre fondo blanco? ¿O queda mejor si muestro el producto en el contexto que se va a utilizar?
• ¿Se ve bien toda la información vital del producto en todas las versiones (desktop, tablet, mobile)?
• ¿Tus productos cuentan con valoraciones positivas de otros compradores? ¿Se ven claramente o se puede acceder a ellas con facilidad y sin salir de la ficha de producto?
• ¿Cuenta mi tienda con un sistema que ayuda al cliente a guardar productos en una lista de favoritos?
• ¿Se ve claramente el tema del precio del envío, o una estimación, antes de agregarlo al carrito?

Cómo mejorar las páginas del carrito y el checkout con CRO

Si hemos hecho todo bien y el visitante estaba realmente interesado en nuestro producto y en sus cualidades, habremos conseguido que haga click en el botón de Agregar al carrito. Si nos encontramos en este soñado escenario, no tenemos que dejarlo pasar y tenemos que haber puesto toda la carne en el asador para hacer que su proceso de compra sea una experiencia fácil y libre de cualquier estrés, problema o duda.

En el punto clave de la venta online de nuestro ecommerce, tenemos que hacernos las siguientes preguntas para no dejar nada a la casualidad:

• ¿Hemos quitado todas las distracciones y puntos de fuga de las páginas de checkout?
• ¿Está clara y accesible la información sobre precios del envío o qué se necesita para el envío gratis?
• ¿Pides demasiados datos al comprador? ¿O por el contrario te estás olvidando de pedir datos vitales para el envío?
• ¿Están claros los pasos del checkout por si el usuario se ha olvidado algo? ¿O lo tiene todo en la misma página y puede hacer scroll hacia arriba y modificar algo que esté mal?
• ¿Tiene tu tienda suficientes métodos de pago y estos son conocidos, confiables y seguros para el público que llega a tu ecommerce?
• ¿Crees que se deja claro el tiempo que puede tardar el envío del producto y cuándo lo recibirá el cliente?
• ¿Crees que el proceso deja clara la seguridad de compra así como si existen políticas de devolución?

Conclusiones sobre las mejoras de conversión de una tienda online

Está claro que hay muchísimos puntos a tratar, y que dependiendo del tipo de tienda online y el país al que se dirija, habrá unas más importantes que otras.

Pero la metodología CRO es algo totalmente útil y provechoso, ya que el simple hecho de plantearnos mejorar los beneficios que nos traen las visitas actuales y no pensar en pagar por más visitas sin saber si convertimos bien o no, es un paso muy importante.

Aunque parezca algo básico, primero hay que limpiar y ordenar la casa, y luego recibir a las visitas. Lo que es una pérdida de tiempo, de dinero y de credibilidad para los usuarios que se presenten en nuestro e-commerce, es hacerlo al revés.